National Health Service Litigation Authority (NHSLA, komórka brytyjskiego państwowego systemu opieki zdrowotnej NHS) i DNV wspólnie pracują nad poprawą bezpieczeństwa pacjentów i personelu NHS.
NHSLA, komórka zajmująca się roszczeniami z tytułu zaniedbań, zgłaszanymi wobec podmiotów NHS w Wielkiej Brytanii, dąży do poprawy bezpieczeństwa pacjentów i personelu NHS. Aby osiągnąć ten cel, dedykowany zespół ekspertów DNV specjalizujących się w zagadnieniach służby zdrowia, pracujący w Wielkiej Brytanii, przez kolejnych pięć lat będzie świadczył na rzecz NHSLA usługi w dziedzinie zintegrowanego zarządzania ryzykiem.
Traktujemy te usługi jak partnerską współpracę, która – w co wierzymy – poprawi bezpieczeństwo zarówno pacjentów, jak i personelu i pomoże NHS w lepszym zarządzaniu ryzykiem”, mówi Alison Bartholomew, Dyrektor NHSLA d/s Zarządzania Ryzykiem.
Mimo że każdego dnia ponad milion pacjentów NHS jest leczonych w bezpieczny sposób, opieka zdrowotna podlega dużo większemu ryzyku niż większość innych dziedzin. Aby zilustrować tę tezę, warto przytoczyć statystyki, które ujawniają, że w świecie zachodnim 10% wszystkich czynności związanych z opieką nad pacjentem jest obciążone błędem, z czego 5% ze skutkiem śmiertelnym. Badania wykazały ponadto, że w Wielkiej Brytanii dochodzi rocznie do 40.000 zgonów spowodowanych błędami i szacuje się, że aż połowie z nich można było zapobiec.
W latach 2005/06 NHSLA wypłaciła około 560 milionów funtów na roszczenia z tytułu zaniedbań klinicznych. Największa liczba obsługiwanych przez NHSLA roszczeń z tytułu zaniedbań dotyczy zabiegów chirurgicznych, jednak jedna trzecia wartości odszkodowań przypada na położnictwo. Większość roszczeń pozaklinicznych obsługiwanych przez NHSLA dotyczy urazów odniesionych przez pracowników NHS. W latach 2005/06 NHSLA wypłaciła ponad 30 milionów funtów z tego tytułu. Jak stwierdza Alison Bartholomew: „Wprawdzie bezpieczeństwo personelu NHS jest ważne samo w sobie, jest jednak także czynnikiem wpływającym na bezpieczeństwo pacjentów.”
Dziedzina z natury obciążona ryzykiem
Przyznając, że sektor opieki zdrowotnej jest ze swej natury obciążony wysokim ryzykiem, Alison Bartholomew natychmiast dodaje, że w NHS podjęto już istotne działania zmierzające do poprawy bezpieczeństwa pacjentów, jednak działania te należy kontynuować i rozwijać.
NHSLA powołano w 1995 roku, a statutowym obowiązkiem instytucji jest zachęcanie do stosowania w NHS dobrych praktyk zarządzania ryzykiem zmierzających do zmniejszenia liczby roszczeń i ich kosztów. NHSLA osiąga ten cel głównie realizując ewolucyjny program wdrażania standardów w oparciu o zidentyfikowane przyczyny roszczeń oraz oceny poparte działaniami edukacyjnymi.
„Zgodnie z raportem na temat bezpieczeństwa pacjentów opublikowanym w listopadzie 2005 roku, 26% członków wyższej kadry kierowniczej NHS ocenia, że standardy NHSLA oraz prowadzone oceny są kluczową siłą napędową skłaniającą zarządy placówek służby zdrowia do pracy nad poprawą bezpieczeństwa pacjentów”, mówi Alison Bartholomew i dodaje: „jako jeden z liderów grona opowiadających się po stronie bezpieczeństwa pacjentów, NHSLA zacieśnia współpracę w tej ważnej dziedzinie z innymi agencjami.”
Współpraca z DNV
Dążąc do dalszego rozwoju programu zarządzania ryzykiem, NHSLA zawarła z DNV kontrakt na przeprowadzenie oceny ryzyka, opracowanie i utrzymanie standardów oraz na usługi szkoleniowe w 400 zakładach opieki zdrowotnej NHS oraz w 150 podlegających NHS placówkach położniczych w Wielkiej Brytanii.
Mark Boult, kierujący działaniami DNV na rynku opieki zdrowotnej w Wielkiej Brytanii stwierdza, iż prace skupiają się głównie na poprawie bezpieczeństwa pacjentów i personelu NHS, redukując tym samym potencjał roszczeń. Wyjaśnia on, że: „ważnym celem działań NHSLA jest zmniejszenie liczby występujących w NHS przypadków zaniedbań oraz incydentów, którym można było zapobiec. Aby sprostać temu wyzwaniu, NHSLA potrzebuje partnera oferującego skuteczne usługi zmierzające do określenia struktury wspierającej działania w dziedzinie zarządzania ryzykiem jednostek NHS oraz zmniejszenia liczby i powagi niekorzystnych zdarzeń.”
Alison Bartholomew jest przeświadczona o tym, że zważywszy kompetencje DNV w dziedzinie zarządzania ryzykiem, firma nasza jest właściwym partnerem, który zapewni stały rozwój i realizację programu zarządzania ryzykiem w NHSLA i ma nadzieję, że: „między obiema organizacjami powstanie silna więź, która ułatwi świadczenie skutecznych, efektywnych i coraz lepszych usług, będących pozytywnym wkładem w program rozwoju NHS.”